سياسة الاسترجاع

الاسترجاع والاستبدال

نصنع كل قطعة لتدوم. ولو وصلك شيء لم يرضِك، فالاستبدال أو الاسترجاع حق لك — أمامك 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء أي طلب خلال 24 ساعة من تقديمه، ما لم يكن قد شُحن بالفعل. راسلنا على واتساب وسنلغيه بدون أي رسوم.

شروط الاسترجاع

أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة، وبنفس الحالة التي وصلت بها.
أن تكون البطاقة الأصلية والتغليف الداخلي سليمين وغير مُنتزعين.
أن يكون معك إيصال الشراء أو رقم الطلب.
أن تتواصل معنا على واتساب أو بالهاتف خلال 14 يومًا من الاستلام.

حالات لا نقبل فيها الاسترجاع

القطع المستخدمة أو المغسولة، أو التي عليها آثار عطور أو منظفات.
القطع المطرّزة حسب الطلب (باسم أو حرف).
القطع المشتراة في تخفيضات نهائية موسومة بـ "تصفية نهائية" — مع بقاء حق الاستبدال قائمًا في حال وجود عيب صناعي.
الطلبات التي مضى عليها أكثر من 14 يومًا من الاستلام.

عيوب الصناعة

إذا كان بالقطعة عيب صناعي أو وصلت مختلفة عمّا طلبته، نستبدلها ونتحمّل الشحن في الاتجاهين.

المدة المعتادة 14 يومًا، وتمتد إلى 30 يومًا للفوط والبرانس تحديدًا — لأن عيوب الوبر والصباغة كثيرًا ما لا تظهر إلا بعد أول غسلة أو غسلتين، ونفضّل أن تكتشفها متأخرًا على أن تتعايش معها.

خطوات الاسترجاع

راسلنا على واتساب (01500162663) برقم طلبك، وصورة للقطعة، وسبب الاسترجاع.
نراجع الطلب ونؤكد قبوله خلال يوم عمل واحد.
تشحن القطعة إلينا عبر شركة شحن من اختيارك. أما في حالة العيب الصناعي، فنحن من نرتّب الاستلام ونتحمّل التكلفة.
بعد الفحص، نرسل قطعة بديلة أو نرد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.